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Rücksendebedingungen
Unser Ziel ist es, Sie jederzeit mit einwandfreien Produkten zu beliefern. Sollte dennoch einmal ein falscher Artikel bestellt werden, unterstützen wir Sie gerne. Die Rückgabe von einwandfreien Lagerartikeln ist innerhalb 12 Monaten unkompliziert über unseren Online-Shop möglich.
Bitte beachten Sie folgende Regelungen für Rücksendungen
Der Artikel ist ein Lagerartikel (grüne oder blaue Lagerführung im Online-Shop), ungebraucht, originalverpackt und vollständig.
- Artikel in beschrifteten, verklebten oder beschädigten Originalverpackungen können wir nicht gutschreiben.
- Artikel aus einem Lieferantenlager (gelb oder orange Lagerführung im Online-Shop) oder speziell für Sie bestellte Artikel können wir nur nach vorgängiger Rücksprache mit unserem Lieferanten zurücknehmen. Die Höhe der Gutschrift richtet sich nach den Vorgaben des Lieferanten. Bitte nehmen Sie vor der Rücksendung Kontakt mit uns auf. Potenzielle Anfragen können Sie bequem über das vorerfasste Mail im Kundenlogin stellen (siehe Schritt 3.b).
- Liquidationsartikel und Sonderanfertigungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Musteraufträge können retourniert werden, sofern sie originalverpackt, in einwandfreiem Zustand und innerhalb der Frist zurückgesendet werden. Ungetragene und saubere Kleider sowie Schuhe aus einem Musterauftrag können ebenfalls innert der Frist retourniert werden.
Höhe der Gutschrift
Sind die oben genannten Voraussetzungen für Rücksendungen nicht erfüllt, behalten wir uns vor, einen Abzug nach eigenem Ermessen vorzunehmen.
Bei der Rücksendung von Lagerartikel in einwandfreiem, verkaufsfähigem Zustand gelten folgende Abzüge nach Lieferung auf den verrechneten Betrag:
- bis 3 Monate kein Abzug
- ab 3 Monate nach Lieferung 25 % (maximal 30 CHF)
- ab 6 Monate nach Lieferung 50 % (maximal 50 CHF)
- ab 12 Monaten nach Lieferung ist keine Rückvergütung mehr möglich
Ablauf der Retourenanmeldung
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Melden Sie Ihre Retoure bequem über unsere Webseite www.peterhans-hwz.ch an. Melden Sie sich dazu mit Ihrem Login an und öffnen Sie im Menü die «Liste der bestellten Artikel». |
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2. |
Wählen Sie den oder die zu retournierende Artikel in der Liste aus. |
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3.a |
Mit einem Klick auf das Symbol mit den zwei Pfeilen können Sie bequem einen oder mehrere Artikel gleichzeitig für die Retoure auswählen. Bitte beachten Sie dabei die Hinweise zu möglichen Abzügen, wenn der Kauf bereits etwas zurückliegt. |
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3.b |
Mit einem Klick auf das Symbol mit dem Brief senden Sie eine vorerfasste Mail an unseren Kundendienst. Bemerkungen können Sie im Mailentwurf ergänzen und senden. |
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4. |
Ihre Rücksendung können Sie im Verkaufsladen in Würenlos abgeben, per Post senden oder falls dies hinterlegt ist über unseren Lieferservice mitgeben. Allfällige Versandkosten für eine Rücksendungen trägt die absendende Partei. |
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5. |
Legen Sie der angemeldeten Retoure den automatisch generierten Retourenschein bei. |
Falls Sie kein Login besitzen, unterstützt Sie unser Aussen- oder Innendienst oder das Team im Laden in Würenlos bei der Anmeldung.
